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消费视窗:售后服务好 商品更走俏

2019-08-13 10:35:58来 源:保税雪普网      评论:0 点击:152

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,一些厂商只看见眼前的利益,不重视售后服务,认为售后服务只是附属产业,可有可无,这样的认识是错误的。企业之间的竞争不仅是价格和产品的竞争,还有售后服务的竞争。谁的售后服务好,谁就更有竞争力。

记者在采访中发现,售后服务是消费者购买家电时最关心的问题之一。一些商家在售前承诺包退、包换、包维修,但在售后服务中,却出现承诺难兑现、收费名目乱、维修不到位等问题。

当前,许多企业已经意识到售后服务市场的重要性,在做好退货、换货、维修等传统三包服务以外,逐渐发展到除甲醛、空气治理、家电清洗等服务领域。

“我想告诉大家,我读得懂企业,读得懂企业家。”推介会上,王清宪对在场的企业家们说,“世界的大变局,是中国的大机遇,是中国创新型企业的大机会。今天投资青岛,就是投资国家战略,就是在国家战略中实现企业发展,这才是真正的家国情怀!”

扩大教育教学自主权。高校根据社会需求、办学条件和国家核定办学规模,制定招生方案,自主调节系科招生比例。在办学水平较高的本科高校部分专业开展综合评价招生试点。高校根据经济社会发展需求,自主调整优化同一层次研究生类型结构,加快发展专业学位研究生教育。高校要在完成国家规定的教学任务、使用统一教材的基础上,自主制定教学计划、选编专业教材、组织教学活动。加快推进全面学分制等教学管理制度改革,扩大学分制收费试点范围,到2020年,全省本科高校和部分高职(高专)院校全面实行学分制,全省高校基本实施学分制收费。探索推进校企合作办学收费改革。

“家里的电烤箱坏了,去商场咨询售后服务事项,商场说只负责销售,让我找厂家。我电话联系上厂家,厂家答应给修,但首先要将产品寄给他们进行鉴定。这样的售后服务,很难让人满意!”近日,河南濮阳某中学教师杨淼对记者说。

荆林波认为,好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑,借助互联网传播给更多的消费者,有利于企业提升竞争优势。反之,欺骗、糊弄消费者的行为一经传播,将损害企业声誉,影响企业发展。

第二样是石斛。在贵州赤水的丙安古镇,商店中几乎都能见到石斛。这是当地特产,既能入药,又可观赏。然而,与很多地方种石斛不同的是,丙安古镇是把石斛种植作为当地渔民转农户的“扶持产业”。很长一段时间里,渔民有船行船、靠江吃江,在一定程度上影响了长江生态。保护流域环境意味着渔民要上岸,一些人含着泪“收网”。过去江养人,如今人养江;江里不能讨生活,上岸到底怎么活?种石斛就成了渔民变农民之后的选择,植被绿了山谷、收益鼓了腰包。

2016年,小苗到北京某教育科技有限公司参加培训,和同学一起居住在该培训公司安排的房屋。该房屋所有人为秦某,房屋是其未经批准擅自找个体施工队建造的。而张某、朱某夫妇则从秦某手中租了14间房向外转租,小苗就租住在其中一间。

暗访组成员都是经验丰富的办案老手,他们说,东营公车的品牌一般是本田、别克、帕萨特、现代等,而且是老款,看到这些品牌的车辆,就格外警惕。

北京市教委昨天公布的新高考改革方案提出,到2020年初步建立符合首都教育实际的现代高等学校考试招生制度,形成分类考试、综合评价、多元录取、公平公正的高等学校考试招生模式。

此外,考虑到消费者对于延长保质期的需求,一些商家开始推出延期保险,消费者只需付出少量的保险费用,就可以延长商品的售后服务保障期。这一创新举措既减轻了消费者的负担,又有利于企业盘活售后业务,可谓一举两得。

需求升级,服务内容要创新

由于地理位置等原因,意大利和希腊是西亚和非洲地区难民落脚欧洲的前沿国家。两国多次表示,解决难民问题需要整个欧洲的努力。尽管欧盟各国领导人在2015年9月就通过了难民分摊措施,但由于内部意见分歧巨大,该项措施至今没有得到落实。

值得一提的是,赵胜轩出生于1953年,今年才满63岁,尚没到65岁正部级干部退休年龄。目前,官方尚未公布他的去向,原则上说,他还可出任同级别的领导职务。但让人好奇的是,既然是正常的职务调整,为何要在国务院下任免通知前辞去全国人大代表呢?

苏宁易购旗下的售后平台苏宁帮客数据显示,2019年第一季度,除甲醛等空气治理服务订单环比增长567%,家电清洗服务订单环比增长312%。

多年来收养118个孩子;村民称,有事谈不拢,她就要带着孩子住到你家;因涉嫌敲诈勒索被刑拘

王福满:很高兴,知道终于可以来北京,感觉特别高兴。想来北京看一看天安门,想看看公安大学,因为我一直很想当警察,所以也很期待接下来这几天。

联合国秘书长古特雷斯在致辞中说,几十年来,联合国为国际合作奠定了坚实的基础。作为共同利益的守护者,联合国有责任促进和支持一个经过改革、振兴和加强的多边体系。只有采取集体和符合常识的行动,促进共同利益,人类才能共同前进。

一些商家在售前承诺包退、包换、包维修,但在售后服务中,却出现收费名目乱、维修不到位等问题

强化监管,公开透明最重要

如今伏魔殿早已不存,但确有一口井仍在殿口,石栏依旧,口如谷罗。游人信士络绎而至,都忍不住要探一探镇妖井的玄秘。

研究发现,美国人最有可能采用的不道德行为包括不诚实的信息收集和虚假承诺。

“消费者对于售后服务的要求提高、需求升级,售后服务内容也在发生变化。”苏宁易购售后维修工程师赵丙华说,过去只有商品坏了,消费者才有维修需求,现在不仅有使用出现问题时的维修需求,还有使用前的安装需求、使用中的保养需求,这些都是售后服务的重要内容。

规范售后服务项目、服务标准和收费依据,保障消费者的知情权、选择权

前不久,家住杭州的白敏预约了一个洗衣机清洗服务,在了解整个清洗过程后,她决定给家里的空调、冰箱、油烟机等电器产品预约一个全方位的清洗服务。

那么,存在这些短板的原因是什么?尽快补上这些短板有哪些好办法?近日,记者采访了部分企业、专家和消费者。

去年底,杨淼在当地某电器卖场买了一台电烤箱,没过多久就出现了故障,烤箱最上面的三根发热管不工作了。购买时,商家承诺全国联保,上万家服务网点可供选择。但当产品出现问题时,杨淼才发现,自家附近竟没有承保服务点。要是把产品寄回厂家,这一来一回,不仅要耽搁很久,还不一定能修好,真是太麻烦了。

“签约服务商准入门槛低,一定程度上造成了售后服务存在乱收费等问题。”刘俊海说,面对全国的广阔市场,一些厂商自己无法实现各地市场的售后服务,通常采取签约合作的形式,分区域将售后服务分包给第三方服务企业。某些签约服务商不满足于厂商支付的基本服务费,就在消费者身上打主意。

提到京城赏红叶,人们首先想到香山公园。其实,近年来,北京在城市绿化建设中大量应用彩叶树种,城市色彩不断丰富,市民出门就可赏彩叶,金秋赏红大可不必“扎堆儿”。据市园林绿化局相关负责人介绍,自2002年起,本市开始推进彩叶造林工程。截至目前,全市彩叶林面积已达40多万亩,主要分布在风景名胜区、风景旅游区、前山脸地区和主要公路、河流两侧等重点区域。目前,在平谷、怀柔、密云、昌平、延庆、门头沟、房山以及顺义、海淀、丰台等区的山区部分,形成上百处面积超过千亩的彩叶观赏景点。

联合国贸发会议秘书长穆希萨·基图伊说,逆全球化政治诉求不仅会损害全球经济增长,也会损害全球在气候变化、移民和安全等领域已取得的诸多进展。

然而盗洞的出现,证明了盗墓者的存在,只要他们一天不落网,文物就始终处于危险之中。

福州市与马祖方面建立了常态化交流磋商会制度,轮流在两地召开。2015年至今已举办五次榕马磋商会,双方就67项议题进行了沟通磋商,取得了良好效果。

同年10月,万里再次对滁县改革表示支持:“省委没有决定的,只要符合客观情况就去办……滁县地区关于联系产量责任制的三个材料,可以大胆试行。”

除了价格透明,苏宁帮客也在推动售后服务可视化、服务轨迹有据可循、消费者复核监督等机制运行,努力让消费者更放心、更安心。

“去年,有个司机在高速公路上变道过程中,刚拿起手机就想到开车打电话比较危险,就又把手机放回了原处。但是,为了确认手机是否放好,司机再一次低头看了下手机。就在这时,汽车重重地撞上了前面的半挂车。最终,事故造成一死三伤的严重后果。”马希来告诉记者,绍兴交警在近些年处理过多起因为开车玩手机而导致的交通事故。

“关键是要制定相关的服务标准和操作规范,将行业流程规范化、标准化、透明化,只有这样,消费者的知情权、选择权等合法权益才能得到保障。”刘俊海表示。

谁的售后服务好,谁就更有竞争力。好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑

瑞海物流第二大股东舒铮,已向媒体证实,他只是天津某机关普通工作人员,仅仅是为朋友代持,自己对于瑞海物流的具体事宜并不知情。

荆林波认为,规范售后服务发展,提升服务水准,需进一步完善相关法律法规。一方面,强化对于售后服务商、从业人员的资质要求,规范售后服务项目、服务标准和收费依据。另一方面,通过构建行业黑名单制度或评级认证制度,强化信用监督,将投诉数量较多、问题比较严重的售后服务商列入黑名单。

(二)一些企业财务和内部管理存在薄弱环节。审计发现,14家企业2013年收入、利润和资产不实金额分别为297.65亿元、193.57亿元和42.91亿元,还存在超标准配置公务车、在工资总额之外发放薪酬福利等问题金额8.57亿元;13家企业物资采购和工程建设中未执行招投标规定,涉及金额1598亿元。

十、四川省中江县欣旺水果专业合作社涉嫌套取财政资金问题

在北京苏宁易购一家门店内,一名销售员(右)正在给消费者介绍新款家电的售后服务情况。记者齐志明摄

根据警方调查,村民黄三群携带两把刀具(一把木柄水果尖刀和一把自制丁字型刀具),在乡政府三楼堵住准备出门的乡党委书记徐强,在纠缠一段时间后,拿出事先准备好的木柄水果尖刀,趁徐强不备对其左肋及胸口连刺3刀,并持刀追赶已受伤的徐强至二楼。有知情者告诉中国青年报·中青在线记者,当天办公楼的人并不多,不少乡干部下乡扶贫走访。听到有打斗动静,闻讯赶来的乡干部及随后赶到的派出所民警制服并控制住了黄三群。过程中,他试图自残,但未遂。

网上点了外卖,发了一条差评,没想到引来一堆麻烦事。商家不仅找上门理论,还把顾客直接告上了法院,要求顾客公开道歉,并索赔5000元。近日,徐州丰县法院审结了一起案件,法院驳回了原告的全部诉求。法官表示,商家对消费者非恶意的评论有容忍义务。扬子晚报记者马志亚通讯员丰法宣

韩国瑜参选的优势很是明显。比起形象高冷的国民党大佬,韩国瑜接地气的“卖菜郎”形象更受民众喜欢。比起说得多做得少的民进党当局,韩国瑜真能为高雄民众带来实实在在的利益。因此,即便距离去年“九合一”选举已经3月有余,但韩国瑜依然能占据岛内媒体头条、人气不减。

家电维修,售前承诺须兑现

几天后,当记者再次见到球叔时,他正忙着帮两三位客人报税,这是他目前主要的收入来源。“报税也分淡季和旺季,旺季大约在每年的4月至6月。”摊位右侧多层文件柜里,放置着球叔7年来帮客人报税的单据。

每个去健身房的人都怀有不同的目的,保持健康的方式有千万种,投入金钱并不一定能换来健康。好的教练是健身路上的良师益友,但同时也可遇不可求,是否需要一对一的指导还是要视个人情况而定。(完)(应受访者要求,文中人物均为化名)

中国国民党主席朱立伦5日表示,两岸领导人66年来首次见面,这是历史上的里程碑,但民进党议员昨日却带领群众在他面前抗议、示威,高举标语骂“卖台”、坚决反对会面并支持“台湾独立”。他想请问民进党主席蔡英文,这就是民进党的政策吗?台湾不能再倒退,唯有两岸和平,经济才能发展。

中石化新闻办公室官方微博“石化实说”,则具体解释了上海市拟给予的500亿元补偿费用的支出,包括土地补偿、地面资产、搬迁工程、人员安置等等,还包括中石化其他部分资产和改制企业搬迁费用,不应简单等同于土地补偿。

在位于杭州国家高新开发区的海康威视展示厅,通过视频监控,记者看到在偌大仓库里,一个个名叫“阡陌”的橙色机器人正在有条不紊忙碌着。它们旋转、搬运、装卸一千公斤重的货物不在话下,而且还能智能识别避开障碍物以及自动充电。

“说好的免费维修,上门之后就变了。”江苏苏州某企业员工王洋告诉记者,上个月,家里的冰箱突然不制冷了,打电话找售后,维修师傅上门很快。问题出在收费上:按照售后承诺应该是由厂商负担维修费用,但维修师傅却说,修理是免费的,但是更换冷冻机油是要收费的,最后一共收费400多元。

“冰箱、电脑、电烤箱等家用电器一旦出现问题,给生活带来不便,消费者都希望尽快修好。”杨淼说,现在一些厂商的售后服务流程很复杂,常常存在推诿现象。维修电器,费心又费力。

“不洗不知道,一洗吓一跳。在洗衣机的密封圈、排水管等看不见的地方,有毛发、长期积水导致的黑色油腻物质以及污垢,如果长期不清洗,容易滋生细菌。”白敏说,以前还真缺乏给电器产品做清洗的意识,只是发现洗衣机洗出来的衣服总有一股味道,就抱着尝试一下的心态预约了服务,现在洗出来的衣服闻着清新多了。

“要是修好了我也能接受,但是用了两星期,冰箱又出现了问题。打电话找售后,他们同意再修。我和售后说,如果还收费又修不好,我就要投诉。这次,他们派了两位师傅上门,鼓捣了一个下午,冰箱这才修好。”

“消费者也需擦亮眼睛,明明白白看广告,认认真真选产品,依法理性去维权。”刘俊海认为,消费者接受售后服务时,要同服务商签订协议,保留相关付款、服务记录等凭证。(罗珊珊)

[环球网综合报道]去年1月26日晚发生的围堵香港大学校务委员会事件,时任港大学生会会长冯敬恩及外务副会长李峰琦事后被检控。冯早前已承认刑事损坏及企图强行进入两罪,而刑事恐吓则脱罪、但交替罪的在公众地方作出扰乱秩序行为罪成,李峰琦亦被裁定阻碍公职人员执行职务传票罪成。案件今日(21日)在香港西九龙法院判刑,冯敬恩被判240小时社会服务令,李峰琦被判200小时社会服务令。

中国社会科学评价研究院院长荆林波认为,消费者和售后服务商之间存在信息不对称。消费者并非相关领域的技术专家,对产品存在什么样的问题、该修还是该换、多少钱能修好等问题并不清楚,在这种情况下,消费者处于弱势地位,往往只能选择相信售后服务人员。部分企业售后服务网络不健全,服务水平参差不齐,影响消费体验。完善售后服务网络,提升服务水平,是改善消费体验、促进消费增长的当务之急。

售后服务人员作为直接接触消费者的群体,他们的技术和素质直接影响售后服务的质量。赵丙华认为:“企业需加强对于从业人员的业务培训,提高服务人员的专业技能和整体素质,防止出现推诿扯皮等行为。”

根据全国消协组织受理投诉情况统计,去年全国消协组织共受理消费者投诉76万件,其中售后服务类投诉22万多件,占29.24%。家用电器、生活服务、交通工具等是售后服务问题多发的消费领域。

推动消费稳定增长,是促进高质量发展的必然要求,也是亿万消费者实现美好生活的共同期盼。目前,我国城乡居民消费能力不断增强,消费业态日益创新,消费市场十分活跃。但也要看到,稳定消费预期,释放消费需求还有不少短板要补。比如,在有的领域售后服务问题较多,消费维权不容易,在一些地区物流配送跟不上等,这都在一定程度上制约着人们的消费意愿,影响放心消费、便利消费、快乐消费。

二是缺少专门制度。除浙商银行总行出台了《智能制造金融服务方案》外,其他机构无支持制造业专门制度。

苏宁帮客北京地区总经理李方超表示,企业要牢固树立以消费者为中心的服务理念,不断提高服务水平。为了确保售后服务透明有据,苏宁帮客制定了《家电售后服务收费标准》,并在苏宁易购官网上公示,同时通过系统的优化实现了售后服务收费的透明化。终端工程师收取的费用需要通过PDA(掌上电脑)进行预算,并通过扫码付等方式由苏宁统一收费。

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